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在易到家創始人張雄看來很多互聯網搬家公司,充其量只能算物流撮合平臺。且搬家過程中定價不透明,搬運工常常根據樓層、平面距離估一個大致價格。不過搬家時常常隨口加價,造成了極其不好的用戶體驗。更別提對客戶物品沒有任何保護,家具缺胳膊少腿現象常有發生。
易到家采用類似“一口價”的定價模式。工作人員首先根據用戶家庭地理位置,家具數量估算一個大致價格,再告知用戶超出部分以什么方式計費。客戶能夠接受,再執行下一步操作。
針對白領用戶時間緊,沒有時間打包或打包時間長、包裝后物品不適宜搬運等痛點。公司還會一并負責用戶家具的拆裝、打包工作。將衛生間、廚房、客廳物品分門別類的打好包。對于貴重物品,易到家還會用包裝膜、收納盒等將其隔離打包,再搬到新住所,顧客全程無需動手。
具體流程是,用戶首先在官網或微信公眾號下單,勘測員上門勘測的同時向顧客解釋計費方式和預計價格,雙方約定好上門時間即可。
“易到家”會使用毛毯、氣泡墊、硬紙板以及纏繞膜來包裹物品
據創始人張雄介紹,在為顧客節省了打包時間和定價精力后,一般北京同城配送只需6-8小時就能完成,“多數訂單只需一輛4.5米的廂貨車和4個搬家工人即可完成。”公司廂貨車和搬家工人均為自營,當訂單量過大時會選擇從外租用車輛。
當搬到新家后,易到家還會幫助顧客還原物品的擺放設置。甚至能細化到將衣物掛起、把廚房物品擺放整齊這種細節。


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